宜家“问题抽屉柜”在中国不重申召回 已售可退全款-中青在线

  宜家“问题抽屉柜”在中国不重申召回

  该款产品至今并未停产 购买者可退货并全额退款

  昨天,针对马尔姆(MALM)系列抽屉柜再次产生夺命事件,宜家举办媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来表现,马尔姆抽屉柜在中国不重申召回,但受影响花费者可连续追求上墙配件、上墙装置等服务,且该款产品至今未停产。近日,这一抽屉柜又砸中一名儿童致其死亡,导致宜家在美国、加拿大地域召回1730万个该款抽屉柜。截至目前,相似事变已造成8名儿童逝世亡。

  宜家在中国没有召回规划

  针对外界对宜家中国市场被差别看待的质疑,朱昌来昨天说明,美国、加拿大地区此次也不是从新召回,而是重申上次召回的信息,宜家在中国市场固然不进一步召回打算,但在“增强召回的深度和广度”,“一周已经打了3000通电话,已经向顾客转达了留神事项。”

  她强调,只管宜家对于这款产品没有继续召回的打算,但对其售后会持续进行,其中包含了退货及全额退款。“我们的应答措施也取得了国家质检总局的确定。”朱昌来说。据宜家方面流露,该抽屉柜还在继续出产、销售,也没有停产盘算。

  已售出抽屉柜可全款退货

  朱昌来介绍,针对已经售出的马尔姆抽屉柜,宜家中国已经采取4项处置措施:一,对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客,宜家将持续免费提供上墙配件,以确保其应用平安;二,消费者可以接洽宜家工作职员,宜家将免费提供上门安装跟固定服务;三,对不想继承使用马尔姆抽屉柜的消费者,可将产品退回至宜家商店,宜家将退还全款;四,消费者也能够联系宜家供给上门收取服务,宜家也将退还全款。同时,宜家方面先容,当初顾客在宜家商场购置该产品时,销售人员也会对其进行产品须要上墙的提示。

  朱昌来表示,全部家居行业都存在类似风险,现在要做的就是警示风险的存在,唤醒大家对家具安全的器重。“咱们要强调的是,宜家这个抽屉柜只有牢坚固定在墙上,是没有安全和品质问题的,任何高于75厘米的抽屉柜在没有固定的情况下,站上去都有倾倒的可能。”她说。朱昌来还强调,迄今为止,在中国没有接到任何与马尔姆抽屉柜损害儿童有关的诉讼,该款抽屉柜今年的销量与去年比拟也没有很大区别。

  “问题抽屉柜”在华销售超200万件

  宜家马尔姆抽屉柜每每发生翻倒事故,造成多名儿童死亡。去年6月29日,宜家终极发布,因为存在可能翻倒的危险,在美国召回800万个马尔姆系列橱柜及2100万个其余型号衣柜和梳妆台,在加拿大召回660万个。去年12月,宜家批准向被其问题抽屉柜压死的3名美国儿童的家眷总计抵偿5000万美元(约合国民币3.47亿元),并以这3名幼儿的名义向儿童病院及非营利组织捐款15万美元。

  据悉,从2006年至今,宜家在中国市场已经售出200万件马尔姆抽屉柜,其中超过2.2万个抽屉柜已经召回,其中有8000多件退回宜家,也有消费者申请免费上墙服务。

  在中国,宜家去年曾被国度质检总局约谈,并于2016年7月,发动了对马尔姆抽屉柜的召回。目前,在宜家官网上依然可以看到马尔姆抽屉柜召回告诉,宜家要求所有购买过宜家下列抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已衔接在墙上,假如上墙连接件有丧失或有疑难的,请抉择邻近的宜家商场免费获取。

  11月30日,上海市质监局针对社会关注的宜家马尔姆橱柜系列产品召回情形,于11月29日约谈了宜家(中国)投资有限公司,请求企业切实实行召回任务,即时组织发展缺点考察剖析,采用有效办法确保消费者人身、财产保险。

  文/本报记者 赵新培

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